海尔地产物业坚守“五星服务”,为业主创造一站式美好生

发布者:
分享:

发布媒体:《青岛早报》2018年1月

 

从点滴小事做起,提升服务品质做贴心好管家

引言:

如果说,在前地产时代,卖掉房子就是终点,那么后地产时代的探索之路,则要从“服务”开始。有服务,才能看见未来。

海尔地产,起源于青岛,以一颗回馈家乡的赤子之心,以优质产品和“五星服务”,推动了青岛城市发展脚步,也获得了岛城人民的认可。

 

 

       对于很多人来说,除了房子本身,物业服务是决定买房成交的重要因素之一;因为大家都知道,拥有优秀的物业管理,不仅让房子保持较长时间的优越品质,同时还是房子保值升值的重要保障。

      海尔地产物业是一家拥有国家住建部物业管理企业一级资质的专业物业服务企业,其坚守海尔“真诚到永远”的服务基因,懂得用心、付出真心。不仅通过“五星服务”提高物业服务品质,还每年花费上亿元进行社区养护,真正做到“让每一个海尔地产的社区都美好如初,让业主爱上回家的路,让社区实现“冻龄”,甚至“逆龄”。

 

▲青岛时代广场实景

▲青岛鼎世华府实景

家的归属感,从一个敬礼开始

  业主入住到一个新的小区,每天都无法避免出门、回家这两个动作。海尔地产物业深知家对于业主的重要性,所以回家的仪仗感从一个微笑敬礼开始。一个简单的微笑,一个庄重的敬礼,与众多物业服务相比微不足道,但海尔地产物业一直坚持在做,希望让业主感受到家的温暖。

      海尔地产物业秩序人员对小区每一位业主负责,他们没有丝毫懈怠,突发的应对也与日常训练息息相关。每日上午8点,海尔地产物业所有项目的秩序团队都会准时每天的训练。擒敌拳、军体姿势、体能训练、消防技能、防爆演练是他们每周必练的项目,来访的客人碰到这种场面,还以为是哪只军队在练兵集训呢。

      安全员的行车指挥是保障园区行车规范的重要环节,每一个干净利落的摆臂背后,是工作中无数次的规范操作。冬季天气干燥,也是火灾高发期,海尔地产物业开展小区消防安全演习大比拼,在每个小区,秩序人员与业主一同进行消防实战演习,灭火器、水带使用方法、火势控制、人员疏散、业主培训,每一个环节都做得有条不紊。

  在外奔波,疲惫归家,每当入口处那一抹温暖映入眼帘,保安的敬礼、有序的指挥、流畅的交通,归家的舒适安宁从此刻开启。

 

 

懂得用心,付出真心,让您暖心

  为进一步给业主打造安心、放心的生活环境,海尔地产物业升级所有小区安防防护体系:加强来访人员管控,车牌识别系统迭代、优化;园外围区墙体增设电子围栏控制;楼宇可视对讲系统升级;园区监控系统升级远红外高清探头;24小时电子巡更系统,整体提升小区消防治安安全防范,为业主安全生活提供最大的保障。同时,海尔地产物业还投入60余万元,为海尔地产物业服务小区采购驾驶式扫地车,通过机械化清扫,提高工作效率,提升小区环境品质。

        为了在细节上让业主感到服务暖心、贴心,海尔地产物业工作人员还开启行夜晚护送服务。在所有海尔地产物业服务的社区只要是晚上22:00以后,只要业主提出要求,物业保安便可以陪伴护送您安全到家。

 

▲海尔地产所有社区在22:00后可提供护送服务

 

  入冬后天气渐冷,拉开单元门握着金属门把手,很多人都觉得冰手。在海尔地产物业小区,物业客服管家用旧窗帘和绒布,给小区门和单元门的把手“穿上冬衣”,业主们出入开门时不再冻手。小区业主张女士激动地说:“没想到物业这么贴心,别小看这一块红绒布,确实起了大作用,而且这细微的举动,让我们业主心里暖和和的。”

 

创新服务模式,营造社区文化

       物业服务不是工业生产,没有刻度;也不是春耕秋收,不限时间。唯有真正的用心,才能带来更好的服务。冬日迎着冷冽的寒风,海尔地产物业客服管家很早就开始准备精心熬制了热乎乎的养生汤,送到每一位出行的业主手中,为了让业主能感受到这份心意,管家在项目的各个人行出入口和车行出入口都设置了发放点,让大家在寒冷的冬日,感受到了浓浓暖意。

 

▲海尔地产物业在12月份为业主免费送红糖养生汤

 

        在北方家庭都有冬储白菜的传统,海尔地产物业便联系即墨农场每周团购送货上门,为业主带来最低价的健康大白菜,业主个个称赞,并得到了广泛的好评。与此同时,海尔地产物业还积极开展社区文化活动,通过创想生活季、创享邻里节、创响睦康节等活动,丰富业主的社区生活,为大家构筑积极健康的精神家园,深受广大业主的喜爱。

  “每天回家,小区内外干净舒心环境宜人;每当购物回家,刚进小区大门,物管人员可能会接过你手中的重物,一直帮你提到电梯口;每当小区业主出现问题,小区物业都能以最快的速度进行询问,风雨无阻……”海尔地产物业,一个称职贴心的好管家,让居住成为一件幸福和轻松的事情。

 

 

故事回顾

一、200天风雨无阻护送老人

时间:2017年3月 地点:鼎世华府

  3月23日,早上八点半左右,鼎世华府物业秩序领班纪艳峰在C区巡逻时,发现16号楼一位大姐扶着一位老人缓慢前行着,老人步履蹒跚,刘世超马上上前搀扶并询问是否需要帮助。大姐说老人年龄大了,患有脑血栓,现在要去社区医院打针,要连续打一段日子。

  了解情况后,刘世超主动提出接送老人,并说道:“小区爱心服务车就是要帮助需要帮助的人,以后我们物业人来接送你们!”大姐和老人听后感动得连声道谢。从此以后,小区居民每天都能看到物业人员开着爱心服务车轮流接送老人,风雨无阻。200天的时间,老人身体逐渐康复。

    其实,很多业主和鼎世华府秩序管家团队间有些讲不完的小故事,但这些点滴的故事都凝聚在业主送来的锦旗上。金光灿灿的“为民解忧,热情服务”的字样,承载着业主对海尔地产物业的信赖和期盼。

 

二、小绿植换来真感情

时间:2017年5月 地点:山海湾

  5月12日,一次偶然的机会,山海湾客服管家万修春获悉二期11号楼1单元有一位90多岁的空巢老人业主,因年纪太大,行动不便,经常无法外出购物。万修春主动跟老人取得联系,经常为老人跑腿拿药、购买日常用品。在一次次交流中,了解到老人特别喜欢养花,万修春就经常利用休息时间去花卉市场挑选绿植并栽培好送给老人。老人对万修春非常感激,逢人便说:“物业管家就是我的亲闺女。”

  业主需要的,其实很简单,只要真心为业主服务,即使一盆小小的绿植,也能换来业主温暖的心。海尔地产物业十几年来在点点滴滴的服务中,诠释着“真诚服务到您家”的宗旨,为业主创造幸福居住的生活体验。

 

三、为业主撑起“保护伞”

时间:2017年6月 地点:博悦兰庭

  6月25日, 一场突如其来的大雨,把一位怀抱婴儿的女业主困在博悦兰亭小区的景观亭,无法回家。这一幕被正好被正在巡楼的管家小郑看到。于是他撑起伞,迅速跑到景观亭主动要求送业主回家。在回家的路途中,业主被紧紧地遮挡在伞下,小郑用另一只手挡住婴儿的头,而大雨无情地拍打在小郑身上,就这样业主被护送到单元门口。随后,小郑将自己的联系方式给到业主,并说道:“带着婴儿外出时如果遇到急事可以随时给我打电话。”业主感动的要请小郑进屋喝茶,小郑笑着拒绝后,接着又跑回巡楼现场。

    平日里,遇到抱小孩的母亲和老人,小郑都会主动上前帮助业主,这些看似不起眼的小事,却在业主心中种下了爱的种子。

 

四、一面无声的锦旗

2017年11月 地点:海枫雅居

  11月21日,海枫雅居3号楼2单元陈女士给物业服务中心送来了一面锦旗,对海尔地产物业客服多年来的照顾表示感谢。因该单元单元的业主陈女士夫妻二人都是聋哑人,家庭情况特殊,海尔地产物业海枫雅居的全部员工自2010年项目入住以来,一直对陈女士一家照顾有加。

  物业的管家们为了及时满足陈女士一家的需要,都是采用书信或微信的方式交流。有时候,陈女士不能完全表达自己的意思,客服管家也会耐心的多次与她沟通。有一次晚上七点,夫妻俩出门忘记带钥匙,便急忙的跑去客服中心求助,客服管家王秋华和刘斌得知后立即联系维修师傅开锁,并一路将陈女士夫妻俩护送回家。

       物业管家的贴心服务让陈女士一家特别感动,那金灿灿的大字“海尔地产物业大爱无疆,无微不至关怀业主”是他们一家给予海尔地产物业的极高赞誉。